Ladataan
Pääaiheet 100 tuoreinta Uutiset Urheilu Hyvä elämä Kulttuuri Mielipiteet Moro Näköislehti Tähtijutut

Myyjä ei suostunut palvelemaan tamperelaista romanimiestä huoltoaseman kassalla – hämmentävä tilanne tallentui videolle

Tampereella asuvat Tino ja Anneli Lindeman lapsensa kanssa joutuivat lauantaina syrjivän kohtelun kohteeksi vantaalaisella Nesteellä. Tilanne tallentui videolle. Katso tilanne videolta: Lindemanit olivat matkalla lapsensa kanssa Helsinkiin Linnanmäelle kesäpäivän viettoon ja pysähtyivät Vantaalla sijaitsevalle Nesteelle tankkaamaan polttoainetta. Tino Lindeman valitsi maksutavaksi maksu kassalle ja odotteli viisi minuuttia, että saisi aloittaa tankkauksen. Mitään ei tapahtunut, joten Lindemanit menivät sisälle kysymään, miksei hanaa avata. –Myyjä sanoi heti, että mene tuohon seteliautomaattiin tankkaamaan. Sanoin, että minä joudun muutenkin tulemaan tänne sisälle ostamaan limsaa ja muuta, että eikö se käy tässä samalla, että hoidan käteisellä tämän homman. Myyjä kieltäytyi palvelemasta Lindemaneja. Tino Lindeman ryhtyi kuvaamaan tilannetta. Myyjä ei suostunut vastaanottamaan Lindemanin maksua, vaikka hän esitti setelit myyjälle. Videolla näkyy, kuinka samaan aikaan myyjä palvelee muita asiakkaita Lindemanin ohi. Lindeman kysyy videolla useita kertoja, mistä johtuu, että muut saavat maksaa tankkauksen kassalle, mutta häneltä se kielletään. Hän kysyy muun muassa, eivätkö kassapalvelut ole auki kaikille. Myyjä vastaa hänelle, että ei tällä hetkellä ole. –Johtuuko se siitä, että olen mustalainen, Lindeman kysyy myyjältä videolla. Lopulta myyjä antaa suoraan kysymykseen suoraan vastauksen. –Näin valitettavasti on, myyjä toteaa videolla. Lindemanit poistuivat Nesteeltä tankkaamatta. – En suostunut siinä enää tankkaamaan, kun hävetti niin paljon, kun siinä oli ihmisiä takana. Syrjintä päivittäistä Videolle tallentunut tilanne on Tino Lindemanin mukaan hyvin yleinen. Lindemanit kohtaavat vastaavia tilanteita lähes päivittäin. –Se vähän riippuu tilanteesta, joku on hienovaraisempi ja joku töykeämpi. Eihän sitä voi yleistää ja syyttää romaneita kaikesta, jos joku on jotain tehnyt joskus. Tino Lindemanin vaimo Anneli Lindeman kertoo, että tilannetta joutui todistamaan myös parin 11-vuotias tytär. –Meitä ei siinä videossa näy, mutta seisoimme siinä takana. Anneli Lindeman on surullinen siitä, että hänen lapsensa joutui todistamaan perheen saamaa kohtelua. – Se että tuolla lailla kohdellaan ihmisiä, on mielestäni ihan älytöntä. Ja että minun lapseni pitää seistä siinä vieressä ja nähdä tuollaista, että ensimmäistä kertaa mennään huoltoasemalle ja ollaan menossa tankkaamaan niin, että meillä on raha kädessä, eikä meille avata tankkia. Miten selität lapselle, että eivät he suostuneet meitä palvelemaan siellä, ajetaan johonkin seuraavalle, jos ne suostuisivat. Lindemanit halusivat tuoda asian julkisuuteen, sillä heidän saamansa töykeä kohtelu ja syrjintä ovat niin arkipäiväisiä. Neste: Ei kuulu toimintatapoihin Nesteen Marketing & Services -liiketoiminta-alueen Suomen toiminnoista vastaava johtaja Sam Holmbergin mukaan Lindemanien kohtaama palvelu ei missään nimessä kuulu Nesteen toimintaperiaatteisiin. Hän pitää tapahtumaa valitettavana. Kyseessä oleva myymälä kuuluu Holmbergin mukaan Neste K -ketjuun, jota operoi Keskon kauppias. –Missään tapauksessa mikään syrjintä ei ole Nesteen, Keskon tai yksittäisen kauppiaan liiketapaperiaatteiden, ohjeistusten tai arvojen mukaista, Holmberg korostaa. Holmberg ei itse ole nähnyt videota, mutta toteaa, että myyjän käytöstä saattaa selittää yleisesti ottaen se, että juoksubensat ovat huoltoasemilla iso ongelma. –Niitä tulee valitettavan paljon näin kesäaikana. Varmastikin liikepaikan ohjeissa ollaan huolellisia ja varovaisia niiden suhteen. Etenkin, jos kyseessä on vieras asiakas, ja jos on ollut ulkomaalaista rekisterinumeroa, tai muuta epäselvää siinä ajoneuvossa, niin silloin pyydetään sisälle. Mutta jos on kieltäydytty ottamasta maksua vastaan, niin sekin kuulostaa hyvin oudolta. Perhe julkaisi asiakaspalvelutilanteesta videon Facebookissa, jossa Nesteen viestintäjohtaja Kaisa Lipponen on kommentoinut videota. Kommentissaan Lipponen pahoittelee tapahtunutta ja vakuuttaa, että Lindemanien kohtaama kohtelu on konsernin arvojen ja toimintaperiaatteiden vastaista. –Esitän Nesteen puolesta syvimmät pahoittelumme tapahtuneesta. Arvojemme ja toimintaperiaatteidemme mukaista on kohdella kaikkia asiakkaitamme tasa-arvoisesti. Tässä emme videon mukaan onnistuneet, Lipponen kirjoittaa. Lipposen mukaan asiasta tehdään nyt selvitys. – Otimme välittömästi yhteyttä kyseisen Neste K -aseman kauppiaaseen. Kyseinen tilanne selvitetään henkilöstön kanssa ja henkilöstöä ohjeistetaan tarkemmin asiakaspalvelutilanteisiin. Lipponen pyytää kommenttinsa lopuksi Lindemanien yhteystietoja, jotta Neste voi olla heihin yhteydessä. Hän myös toivottaa Lindemanit tervetulleiksi asiakkaiksi Nesteelle.