Ladataan
Pääaiheet 100 tuoreinta Näköislehti Live Uutiset Urheilu Hyvä elämä Kulttuuri Mielipiteet Moro Tähtijutut

Yli sata väärinkäyttöepäilyä lennoilla – jopa irtisanomiset uhkaavat Finnairin henkilökuntaa

Osa Finnairin matkustamohenkilökuntaa on käyttänyt lentokoneiden wifi-verkkoa asiakkaiden tunnuksilla. Tiedossa on kirjallisia varoituksia ja jopa joitakin irtisanomisia. – On tosiaan käynyt niin, että jotkut matkustamohenkilökunnan jäsenet on vastoin meidän ohjeitamme käyttäneet koneissa verkkoyhteyttä, joka on tarkoitettu vain asiakkaille. Se on tietenkin ehdottoman kiellettyä, sanoo Finnairin viestintä- ja yhteiskuntavastuujohtaja Arja Suominen . Matkustajat voivat kirjautua koneen wifi-verkkoon muun muassa Finnairin sovelluksen avulla. Kun matkustamohenkilökunta on käyttänyt verkkoa asiakkaan tunnuksilla, asiakas ei itse ole päässyt käyttämään verkkoa. Tämä on Suomisen mukaan aiheuttanut asiakkaille epämukavuutta ja heikentänyt wifi-palvelun asiakastarjontaa. Asiakkaat ovat kuitenkin saaneet wifi-yhteyden uusien tunnusten avulla. Seurauksena kirjallinen varoitus tai irtisanominen Suominen ei tässä vaiheessa kommentoi, miten matkustamohenkilökunta on saanut asiakkaiden tunnuksia tietoonsa. – Puhutaan reilusta sadasta väärinkäyttöepäilystä. Omaa matkustamohenkilökuntaa Finnairilla on lähes 3 000. Lisäksi koneissa työskentelee jonkin verran kumppanien palveluksessa olevaa henkilökuntaa. Suomisen mukaan väärinkäyttöepäilyt kohdistuvat koko matkustamohenkilökuntaan, eli niin suomalaisiin kuin ulkomaalaisiin työntekijöihin. – Käymme kuulemistilaisuuden kaikkien niiden henkilökunnan jäsenten kanssa, jotka väärinkäytöksiin ovat syyllistyneet. Kyse on ollut kielletystä toiminnasta, josta on aiheutunut asiakkaille haittaa ja meille taloudellista vahinkoa. Lisäksi on rikottu luottamusta, joka meidän välillämme vallitsee. Jos henkilö on syyllistynyt tällaiseen räikeään väärinkäytökseen, siitä on seurauksena joko kirjallinen varoitus tai joissakin harvemmissa tapauksissa jopa irtisanominen, Suominen kertoo. Yksi tilanne paljasti vyyhdin Suominen ei kommentoi, kuinka kauan matkustajien tunnusten väärinkäyttö on jatkunut. Väärinkäyttövyyhti paljastui yksittäisen asiakastapauksen kautta. – Syntyi epäilys, että asiakkaan tunnus oli jo käytössä. Sitä lähdimme selvittämään, ja havaitsimme tämän, Suominen sanoo. Suomen Lentoemäntä- ja Stuerttiyhdistys SLSY:n puheenjohtaja Jari Toivonen kertoo olevansa tietoinen, että Finnair tutkii matkustamohenkilökunnan toimintaan liittyviä väärinkäyttöepäilyjä. Hän ei toistaiseksi kommentoinut asiaa tarkemmin.