Ladataan
Pääaiheet 100 tuoreinta Näköislehti Live Uutiset Urheilu Hyvä elämä Kulttuuri Mielipiteet Moro Tähtijutut

Digitalisoitumista käyttäjän käteen?

”Jos tunnet itsesi idiootiksi, ei se palkitsevaa ole”, näin oli sunnuntain Aamulehden artikkeli otsikoitu. Ensimmäinen tunto asiaan oli, että siinä tehdään sovellutusta omien kriteerien mukaiseen käyttöön. Aikanaan yliopistolla opetettiin systemoinnin yhteydessä, että järjestelmät on tehtävä käyttäjän käteen sopiviksi. Terveydenhuolto oli artikkelin aihealueena, aihealueen takaa vilahtaa vanhusten hoitoon liittyvät näkökannat. Nämä toteamukset syrjäytymisestä ovat arkea jo tänään. Se, miten digitaaliset terveyspalvelut saadaan mahdollisimman motivoiviksi ja helppokäyttöiseksi, ovat hyvin yleisen tavoitetason tavoitteita. Mielestäni tavoite- ja toteutustaso eroavat kahteen osaan: A) Tehdäänkö terveyden huollon ammattilaisille. B) Tehdäänkö terveyden huollon asiakkaille. Varsinainen kipupiste ovat asiakkaat, eritoten vanhukset. Empiiristä aineistoa löytyy jo pankkien ja hallinnon digitalisoitumisen parista, ruutia ei kaikilta osin tarvitse keksiä uudelleen. Tekninen osaaminen ei nähdäkseni ole ongelma mutta sosiaalisella puolella kaikki tekijät eivät koskaan ole olleet edes vanhusten kanssa tekemisessä. Tarvitaan niin sanottuja empatiaa ymmärtäviä toteuttajia, jotta saavutetaan motivoivat ja helpot tuotteet käyttäjille. Järjestelmät ovat niin hyviä tai huonoja kuin käyttäjät osaavat niitä käyttää. Vinkkinä voisi sanoa, että kannattaa kuunnella geriatriaa ymmärtäviä henkilöitä. Esimerkkinä kohdealueen henkilöistä tulee mieleen professori Antti Hervonen ja hänen kuolemattomat sanat: ”Kun ei muista, mitä lusikalla tehdään.” Tämä on toteuttajille kova vaatimus, joka ei ratkea pelkästään tutkijatohtoreiden ylevillä lausunnoilla, tarvitaan kenttäväen osaamista. Jos tässä käyttäjäystävällisten sovellutusten teossa epäonnistutaan, niin se tulee käsitykseni mukaan näkymään käyttäjien hylkimisenä. Esimerkiksi käyvät nykyjärjestelmät: kirjautumisen helppous ja liikkuminen järjestelmän sisällä.