Ladataan
Pääaiheet 100 tuoreinta Koronavirus Live Uutiset Urheilu Hyvä elämä Kulttuuri Näköislehti Moro Mielipiteet Tähtijutut

Kriisiviestintäosaaminen testataan nyt kerralla koko Suomessa – Monitasoisen viestinnän pitää olla selkeää ja avointa

Talvesta voi tulla suomalaisille raskasta aikaa, koska tiedossa on erilaisia ja eritasoisia, ehkä jopa viikoittain muuttuvia rajoituksia. Koronavirusta pyritään nyt hallitsemaan pääsääntöisesti paikallisilla, ajallisilla ja alueellisilla täsmäohjeilla. Jokaisen pitäisi pystyä elämään mahdollisimman normaalia elämää ja silti ottamaan huomioon omassa arjessaan suositukset, rajoitukset ja jopa suorat määräykset. Koko kulunut vuosi on ollut jatkuva oppitunti siitä, mitä sakea ja sekava viestintä saa pahimmillaan aikaan. Maailmalla sekavuudella on ollut rajuja seurauksia, Suomessa on päästy kuolonuhrien osalta vähemmällä. Silti täälläkin ravintola-, tapahtuma- ja matkailuyritykset ovat olleet ihmeissään, kun sekavat puheet valtiotasolla ovat muuttaneet niiden tilannetta hetkessä. Ministeri Krista Kiuru (sd.) on muutaman kerran yllättänyt kaikki sooloilullaan. Muutenkin hänen viestintänsä on ollut välillä varsin monitulkintaista. Nyt viestintä muuttuu vielä monitasoisemmaksi, kun vastuuta koronarajoituksista ja ohjeistamisesta tuodaan paikallistasolle. Tällä halutaan, että ohjeet ja rajoitukset toimisivat joustavammin paikallisen koronatilanteen mukaan. Paikallisten viranomaisten ja poliitikkojen kriisiviestintäosaaminen testataan nyt ympäri Suomea. Lisäksi tehtävä jatkuu todennäköisesti pitkään. Kaikkien viranomaisten onkin hyvä kerrata oleelliset kriisiviestinnän opit. Ne ovat seuraavat: Varmista turvallisuus ja oman henkilöstön toimintaedellytykset, tehosta tiedottamista kaikilla tavoilla ja varmista totuudenmukainen mielikuva viestimästäsi asiasta. Jotta tämä toteutuu, viranomaisten pitää olla kaikilla tasoilla avoimia ja oma-aloitteisia viestijöitä. Riippumaton ja ammattimainen media on kriisijohdon tärkeä kumppani. Kun näin toimitaan, tietoon perustuva viestintä saa aikaan luottamusta. Viestinnässä tietopohjaisuus ja avoimuus voittavat aina kaiken salailun. Avoimeen viestintään kuuluu myös lupa sanoa, että en tiedä, selvitämme asian. Näin toimimalla viranomaisten viestintä ja journalistien tehtävä tiedonvälittäjänä helpottuu. Tällöin journalistien ei tarvitse käyttää energiaa viranomaisen viestin suomentamiseen. Pyrkimys esimerkiksi juridisesti täysin täsmälliseen ilmaisuun voi olla yleisölle hyvin vaikea ymmärtää. Siksi käsitteet ja termit täytyy pitää selkeästi kaikkien ymmärrettävinä. Kriisin keskellä viestinnän kirkkaus ratkaisee.