Ladataan
Pääaiheet 100 tuoreinta Tulospalvelu Uutiset Urheilu Hyvä elämä Kulttuuri Mielipiteet Moro Näköislehti Tähtijutut

Tampereen toiminta on välinpitämätöntä, ylimielistä ja laitonta, kirjoittaa Aamulehden entinen päätoimittaja: ”Parilla kukkalaatikolla estettäisiin 30–50 liikennerikkomusta päivässä”

Olen nyt viikon verran odottanut, että Herra Tampereen Virkaherra ennättäisi vastata sähköpostiini. Siinä ehdotan, miten parilla, kolmella kukkalaatikolla Tampellan esplanadilla estettäisiin päivittäiset 30–50 liikennerikkomusta. Pitkin puistokäytäviä ajellaan ja kielletyn ajosuunnan liikennemerkki on kuin kehotus ajaa juuri siitä. Ei ole kuulunut vastausta, ei. Kuten ei aikaisempiinkaan viesteihin, soittopyyntöihin, palautekanavan ehdotuksiin tai pyyntöihin Frenckellin palvelupisteen kautta. Tämä ei yllätä. Kihlmanninraitilla katuvaloja varten oli tuotu jalustat ja johdot – vain tolpat ja lamput puuttuivat. Kesti kahdeksan vuotta ja kymmeniä yhteydenottoja ennen kuin valot tänä vuonna tulivat. Tampereen toiminta on välinpitämätöntä, ylimielistä ja laitonta. Hallintolaki määrää, miten virkamiehen tulee toimia. Toimia, ei istua puhelimen päälle kun se soi. Tampereelta puuttuu kirjallinen ohje vastaamisvelvollisuudesta. Tilastoja palautteiden vaikuttavuudesta ei ole. Kukaan ei valvo, kukaan ei välitä. Ei riitä, että "Asiakaspalvelu koordinoi omalta osaltaan vastaamista ja tarvittaessa kiirehtii asiantuntijoilta saatavan tiedon välittämistä asiakkaalle." Tampereelle tulee 26 000 viestiä vuosittain palautteenhallintajärjestelmään, asiakaspalveluun 43 000. Tunnustan minun ja naapureideni vaivanneen kymmenillä viesteillä – samasta asiasta. Jos olisi vastattu, ei olisi tarvinnut vaivata. Tilanne on kestämätön. Kun ei tarkkailla eikä tilastoida, virkaväki saa rauhassa nukkua. Vertailun vuoksi: Sokos-hotellien kampanjapäivänä tietojärjestelmä kompasteli. Toimitusjohtajalla oli aikaa vastata asiakkaalle tunnin kuluessa. Jos Aamulehden jakelu tökkii, vastaus valitukseen tulee tunnin-parin sisällä. Tampereen kaupungilla on riittävän iso viestintäosasto, pormestarin erityisavustajana viestinnän asiantuntija ja puheissa kultaiset kuoret. Näin kaupunkilaisena on pakko kysyä, olisiko jo korkea aika siirtyä teorioista käytäntöihin?