Ladataan
Pääaiheet 100 tuoreinta Uutiset Hyvä elämä Urheilu Kulttuuri Linnan juhlat Tähtijutut Näköislehti Moro Mielipiteet

Nordea palkkaa viiteen 24/7-asiakaspalvelukeskukseen kaikkiaan 200 työntekijää, vielä 50 paikkaa auki – puhelinpalvelu on ajoittain ruuhkautunut

Nordea palkkaa yli 200 työntekijää viiteen asiakaspalvelukeskukseen Helsinkiin, Turkuun, Tampereelle, Ouluun ja Vaasaan. Pankin ympäri vuorokauden auki oleva puhelinpalvelu on ajoittain ruuhkautunut. –Meillä on syksyn aikana ollut ajoittain haasteita vastata yhteydenottoihin tarpeeksi nopeasti, myöntää henkilöasiakasliiketoiminnan varajohtaja Jani Eloranta. Syksyn mittaan 150 paikoista on täytetty, mutta rekrytoinnit jatkuvat edelleen. Avoinna on yli 50 työpaikkaa. –Hakemuksia on tullut runsaasti siinä suhteessa, mikä on paikkakunnan koko. Näyttää siltä, että saadaan hyvin kaikkialle rekrytoinnit tehtyä, sanoo Eloranta. Puhelinpalvelun suosio kasvaa Suurin osa uusista työntekijöistä sijoittuu 24/7-asiakaspalvelukeskuksiin, mikä käytännössä tarkoittaa asiakkaiden palvelua puhelimessa ja chat-kanavassa. –Asiakkaat hoitavat pankkiasioita mielellään puhelimitse ja chatissa, Eloranta sanoo. Myös asuntorahoitusneuvojien määrää kasvatetaan. –Tavoitteenamme on, että lainaneuvotteluihin pääsee kiireellisissä tilanteissa saman päivän aikana. Jani Elorannan mukaan asiakaspalveluun hakeutuu töihin henkilöitä hyvin erilaisilla taustoilla. Osalla on kaupallinen koulutus, osa vaihtaa kokonaan alaa. Pankki kouluttaa uudet työntekijät. Koko vuonna lähes 1 000 työntekijän rekrytoinnit Kaikkiaan Nordean Suomessa tekemät rekrytoinnit yltävät tänä vuonna lähes 1 000 uuteen työntekijään. Finanssialalla on meneillään suuri muutos. Pohjoismaiset pankit ovat digikehityksen kärjessä. –Hakijoita kiinnostaa dynaaminen toimiala, joka nähdään myös tietynlaisena edelläkävijänä. Meille tulee töihin ihmisiä, joita kiinnostaa olla mukana muutoksen eturintamassa, sanoo Suomen henkilöstöjohtaja Sini Kivekäs. Pankki ei olekaan enää pelkästään perinteisten finanssiammattilaisten työnantaja vaan myös iso teknologiaosaajien työllistäjä, Nordean kotipaikan vaihto näkyy Sini Kivekkään mukaan Nordean kotipaikan vaihto Suomeen näkyy selvästi. –Meille hakeutuu yhä enemmän todella kovan luokan ammattilaisia. Nordeaan tulee nyt paljon yhteydenottoja maailmalla kannuksensa hankkineilta asiantuntijoilta, hän kuvaa Nordeassa on myös vilkkaat sisäiset työmarkkinat. Vuosittain Nordean sisällä vaihtaa työpaikkaa 700–800 henkilöä. –Tämä kaikki on osa muutosohjelmaamme, joka alkoi jo muutama vuosi sitten. Nordealaisia siirtyy tehtävistä ja mahdollisuuksista toisiin, ja uusia työtehtäviä syntyy jatkuvasti. Kannustammekin työntekijöitä sisäiseen urakiertoon, Kivekäs selittää.