Tuotekehitys: Näin yritykset käyttävät kuluttajaa hyväksi

26.01. - 22:14 (Luotu: 22:14)

Nokia

Näin alkaa uuden kännykän suunnittelu: tuotesuunnittelijat viettävät aikaa kuluttajien kanssa,"varjostavat" heitä, jotta näkisivät, miten nämä elävät ja millaisia arkirutiineja heillä on.

- Siksi suunnittelutiimissä on antropologeja, psykologeja ja etnografejakin, kertoo Susan Allsopp Nokian viestinnästä.

Havainnoista syntyy puhelimia eri käyttäjäryhmille. Kuluttajat myös testaavat puhelimia ja arvioivat niiden materiaaleja ja käytettävyyttä.

Nokia on saanut selville, että jopa 60 prosenttia puheluista jää vastaamatta, koska känny on taskussa tai käsilaukussa.

- Nokia 6 300 on ratkaisu ongelmaan: puhelimen molemmilla puolilla välkkyvät siniset valot, kun puhelu tai tekstiviesti saapuu. Näin puhelimen löytää laukusta helposti tai puhelun huomaa, vaikka kännykkä olisi äänettömällä.

Saarioinen

Valmiiksi keitetty riisi-, manna- ja ohrapuuro tulivat markkinoille, koska tutkimukset kielivät ihmisten tarvitsevan niitä.

- Harva niitä enää jaksaa keitellä, tietää markkinointipäällikkö Ritva Mäenpää.

Joka ikinen Saarioisten tuote testautetaan kuluttajilla. Yhtiö tutkii monin tavoin käyttäjien motiiveja ja tarpeita saadakseen vainua heikoista signaaleista, tulevista trendeistä.

Tulevaisuuteen on pakko katsoa, sillä ensi-ideasta voi kulua vielä pari vuotta siihen, kun uusi tuote on täysin valmis.

- Kun ihmiset osaavat ääneen pyytää jotakin, on jo liian myöhäistä,Mäenpää toteaa

Uusien tuotteiden oikea ajoitus on hyvin tärkeää.

- Meillä oli jo pitkään ollut idea kypsien lihojen tuomisesta markkinoille, mutta tutkimusten mukaan aika oli siihen kypsä vasta viime syksynä.

Suunto

Englantilainen urheilusukeltaja huomasi 1960-luvulla, että Suunnon marssikompassi toimii myös veden alla. Hän lähetti laitteen ja parannusehdotuksen Suuntoon. Tästä alkoi sukelluskompassituotanto.

Sukeltajilta tulee edelleenkin paljon kehitysideoita.

Mikään Suunnon tuote ei tule markkinoille, ennen kuin se on "tutkitutettu" kuluttajilla.

- Karsimme ideoita jokaisella validointikierroksella. Lopulta jäljelle jäävät vain elinvoimaisimmat, kertoo viestintäpäällikkö Tarja Kuusela.

Kuluttajilta kerätään mielipiteitä myös internetkyselyillä, ryhmäkeskusteluilla ja yksittäishaastatteluilla. Suuri osa Suunnon työntekijöistä on jonkin lajin aktiiviharrastajia.

- Saamme näin paljon hiljaista tietoa sekä kykyä ymmärtää kuluttajia ja tunnistaa tärkeimmät tuoteominaisuudet.

Pirkanmaan Osuuskauppa

Osuuskaupan toimipisteiden "apureina" toimivat asiakastoimikunnat, jotka koostuvat aktiivisista asiakkaista.

Esimerkiksi Parkanon

S-marketin asiakastoimikunta arvioi oman kauppansa palveluja ja valikoimaa ja antaa kehitysehdotuksia.

Toimikunnat kokoontuvat muutaman kerran vuodessa.

Lisäksi palautetta tulee "tavallisilta" asiakkailta.

- Ne ovat vaikuttaneet esimerkiksi valikoimiin, paikoitusjärjestelyihin, kierrätyspalveluihin, pakkausapuun jouluna isoissa yksiköissä ja uusien toimipaikkojen rakentamiseen, kertoo asiakkuus- ja viestintäpäällikkö Lea Suuripää.

Prismojen internet-asiakaspaneeleissa asiakasomistajat vastaavat kyselyihin, jotka voivat koskea esimerkiksi lelu-, ruoka- tai levyosastoa.