Moni jättää vastaamatta: Tuntemattomasta numerosta saattaakin soittaa lääkäri

Jutta Högmander Aamulehti Odotat soittoa lääkäriltä, kun kännykkä soi. Numero on tuntematon, mutta jätät vastaamatta. Tampereen potilasasiamiehen Arja Laukan mukaan kuvio on liiankin tuttu tuttu. Terveydenhuollon soitot näkyvät matkapuhelimen näytöllä tuntemattomasta numerosta tulevina. Hän kehoittaakin kuntalaisia vastaamaan myös tuntemattomasta numerosta tulevaan puheluun, jos he odottavat hoitajan tai lääkärin puhelua. Henkilökunnan pitäisi puolestaan soittaa potilaalle uudelleen, jos ensimmäiseen puheluun ei vastata. Potilaiden on myös huolehdittava siitä, että yhteystiedot potilasrekisterissä ovat ajan tasalla. Terveysasemalle soittaminen on koettu muutenkin hankalaksi. Jatkossa terveysaseman asiakas saa kuitenkin suoran numeron häntä hoitavalle hoitajalle. Yhteydenotot vähentyneet Potilasasiamieheen otettiin viime vuonna vähemmän yhteyttä kuin edellisvuosina. Yhteydenottoja Tampereelta tuli noin tuhat. Orivedeltä yhteyttä otettiin 35 kertaa ja Kangasalan ja Pälkäneen yhteistoiminta-alueelta 62. - Kuuden prosentin vähennystä voidaan pitää merkkinä siitä, että kuntalaiset ovat aikaisempaa tyytyväisempiä kunnallisiin terveyspalveluihin, toteaa potilasasiamies Laukka. Terveysasemien palveluihin ollaan aiempaa tyytyväisempiä. Ongelmat lääkärille pääsyssä ovat vähentyneet, vaikkakin joillakin asemilla on edelleen pitkät jonotusajat kiireettömään hoitoon. Suun terveydenhuollon asiakkaita harmittavat pitkiksi venyvät hoitojaksot, koska aikoja annetaan monen kuukauden päähän. Reseptin uusimista on helpottanut valtakunnallinen Omakanta-palvelu. Potilasasiamies muistuttaa, ettei kaikilla kuntalaisilla ole mahdollisuutta sähköisten palvelujen käyttöön, joten myös puhelinpalvelut esimerkiksi reseptin uusimisessa on turvattava. Uudesta erikoissairaanhoidon valinnanvapaudesta on tullut potilasasiamiehelle kysymyksiä. Laukan mielestä potilaat tuntevat asian melko huonosti, eikä terveydenhuollon henkilöstökään välttämättä tiedä menettelytapoja. Potilas voi halutessaan valita kunnallista erikoissairaanhoitoa antavan yksikön koko maan alueelta yhteistyössä lähetteen antavan lääkärin kanssa.


← Arkistoon

Tämä juttu on vanhan sivustomme juttu. Se saattaa olla puutteellinen sisällöltään. Pahoittelemme. Tutustu uusimpiin juttuihimme etusivulla

Pääaiheet