Danske Bankin asiakkailla ikävä ongelma ? ?En osaa tarkemmin sanoa, mistä tämä johtuu?

Danske Bankin ongelmat verkkopankissa jatkuvat. Syynä on pankin Java-pohjainen turvaratkaisu, joka aiheuttaa yhteensopivuusongelmia eri selainten kanssa. Viime viikolla pankki tiedotti, että osalla asiakkaista saattaa esiintyä ongelmia maksujen hyväksymisessä verkkopankissa. Pankin mukaan ongelmaan auttaa Javan poistaminen ja sen asentaminen uudelleen. Aamulehden lukija kertoi maanantaina, että hän ei ole päässyt vielä maanantainakaan maksamaan laskujaan verkkopankissa. Lukija kertoo, että Java on asennettu uudelleen, mutta ongelma jatkuu. Danske Bankin kehityspäällikkö Marko Huhdanpää, mitä asiakkaan pitäisi tehdä jos ongelma jatkuu kaikesta huolimatta? ? Asiakkaan tulisi soittaa asiakaspalveluun, jonne on tullut viime aikoina vastaavanlaisia puheluita. Tietojeni mukaan asiakastuki on pystynyt auttamaan asiakasta, eli asiakkaalle on neuvottu, miten Java poistetaan ja uusi asennetaan tilalle. Lisäksi välimuisti on pyydetty poistamaan. Asiakas kertoo soittaneensa asiakaspalveluun useita kertoja, ja odottanut jopa puolisen tuntia, mutta sieltä ei ole hänen mukaansa vastattu. Minkälainen keskimääräinen viive teillä on asiakaspalveluun? ? Viive on keskimäärin muutaman minuutin. Puoli tuntia kuulostaa kyllä aika pitkältä ajalta. En osaa sanoa, voiko tuo pitää paikkansa. Asiakkaan pitäisi yrittää soittaa uudelleen. Mitä asiakkaan pitäisi tehdä, jos verkkopankkiin ei pääse ja asiakaspalvelusta ei vastata? ? No, asiakkaan kannattaa yrittää soittaa uudestaan asiakaspalveluun. Sieltä yleensä vastataan. Sen pitäisi olla poikkeustapaus, jos joutuu noin pitkään odottamaan. Voisitteko vielä kertoa tarkemmin, minkälaisesta ongelmasta on ollut kyse, kun Danske Bankin asiakkaita on pyydetty poistamaan ja uudelleen asentamaan Java-ohjelmisto koneelle? ? Ongelma liittyy yleensä Javan ja nettiselaimen yhteensopivuuteen sekä meidän turvaratkaisun yhteensopivuuteen. Joissain tapauksissa ongelmia on ilmennyt, vaikka koneelle olisi asennettu uusin Java, jos vanhoja Java-ohjelmia ei ole poistanut tietokoneelta. Ne saattavat jäädä sinne kummittelemaan. Mutta oletteko pystyneet selvittämään tarkemmin sen, mistä tämä uusin verkkopankkiongelma johtuu? Oletteko paikallistaneet perimmäisen syyn? ? Normaalisti tähän ongelmaan on auttanut se, että koneella ollut vanha Java on vaihdettu uuteen. Nyt en osaa tarkemmin sanoa, mistä juuri tämä ongelma johtuu. ? Pahoittelen tilannetta, mutta nämä ongelmat poistuvat kesäkuussa, kun Java poistuu verkkopankin turvaratkaisusta.


← Arkistoon

Tämä juttu on vanhan sivustomme juttu. Se saattaa olla puutteellinen sisällöltään. Pahoittelemme. Tutustu uusimpiin juttuihimme etusivulla

Pääaiheet