Pitkät jonotusajat kiusaavat Soneran puhelinasiakkaita
Telia-Soneran asiakaspalvelujen jonotusruuhkissa odotelleita ei lohduta tieto yhtiön kannattavuuden jatkumisesta vakaana.
Ruotsalais–suomalaisen teleoperaattoriyhtiön koko viime vuoden liikevaihto ja liiketulos ennen kertaluontoisia eriä laskivat vain hieman. Liikevaihto pieneni kaksi prosenttia noin 11 miljardiin euroon ja liiketulos ennen kertaluontoisia eriä seitsemän prosenttia runsaaseen 3 miljardiin euroon.
Yhtiö nostaa osingon 29 sentistä 32 senttiin ja palauttaa omistajilleen tänä keväänä kaikkiaan 1,4 miljardia euroa.
Yhtiön hyvät taloudelliset tulokset eivät tee onnelliseksi asiakkaita, jotka ovat viime päivinäkin joutuneet jonottamaan Soneran asiakaspalvelussa sietämättömän pitkiä aikoja.
Asiaan on ehkä luvassa parannusta, jos tällä viikolla julkistetun Soneran ideakilpailun voittajaehdotus pääsee toteutukseen. Espoolaisen Sami Nikkisen ideassa asiakas tekee puhelimessa nauhoitteen ongelmastaan, saa vuoronumeron ja takaisinsoiton, mikäli asia niin vaatii.
– Idea on hyvä, koska se vapauttaa asiakkaan aikaa muuhun kuin jonottamiseen, sanoo johtaja Juha-Pekka Weckström Sonerasta.
Lue perjantain lehdestä, miten kävi, kun toimittaja soitti Soneran asiakaspalveluun
Soneran pitäisi ostaa Elisalta asiakastuelleen sähköpostit. Ne on nykyaikaa - eikä kukaan joudu jonottamaan.
Ilmoita asiaton kommentti