Asiakasta ei pidä harhauttaa
Tampereen kaupungin kotihoidon maksuista on syntynyt pahaa mieltä ja aivan aiheesta. Kaupunki kertoi tiedotteessaan 6,5 prosentin hinnankorotuksesta, vaikka maksut joillakin asiakkailla puolitoistakertaistuivat. (AL 3.3.2013)
Menettelytapa ei ole hyvää tiedottamista. Kotihoidon maksujen tuloista riippuva maksutapa on toki monimutkainen, mutta se on heikko peruste harhaanjohtavan tiedon antamiselle. Kaupungin pitää kyetä perustelemaan päätöksensä ymmärrettävästi, ilman että aiheutetaan turhaa hätäännystä.
Sinänsä kaupungin pyrkimys säästöihin ja tulojen lisäämiseen on ymmärrettävä. Korotus saattaa myös vähentää vähän palvelua tarvitsevia asiakkaita. Etenkin jos yksityisen palvelun voi kotitalousvähennyksen jälkeen ostaa samaan hintaan tai jopa edullisemmin.
Korotusta perustellaan myös sillä, että vaikka indeksikorotukset on tehty, edellinen tasokorotus on vuodelta 2003.
Pitkä väli aiheuttaa ison nostopaineen. Ehkä maksuja pitäisi tarkastella hivenen useammin.
PALVELUSTEN HINNOITTELUSSA PITÄÄ OLLA TARKKANA!
Miksi palvelusten hinnat karkaavat sitten kustannuskehityksestä, jos inflaatio on sitten hinnoittelussa jo huomioitu?
Olen eri tilaisuuksissa korostanut tuottavuuden kehittämisen vaatimusta. Tämäkin tapaus taas osoittaa, että ellei tuottavuuden kehityksestä kanneta huolta, niin tuppaa syntymää tarvetta maksujen tasokorotuksiin.
Olenkin jo pidempään ihmetellyt minin tämä tuottavuuden parantamista koskeva asia on esim. Tampereen kaupungissa tämän tilaaja-tuottajamallin aikana hukkaantunut?
Lisäksi on palveluiden hinnoittelussa jatkuvasti kiinnitettävä myös huomiota palveluiden hinnoitteluun kustnnusten kuitenkin kasvaessa.
Muistan erään esimerkin ajalta jolloiun olin itsekin vielä sorvin ääressä.
Niin silloin inflaatio oli vuosittain aivan toista luokkaa kuin nykyisin. Poliitikot tekivät politiikkaa ja päättivät yhtenä vuonna jättää linja-autolippujen hinnat tarkistamatta. Mitähän siitä seurasi?
Siittä seurasi hirveä kalapaliikki, kun jouduttiin tosiasioiden eteen parinvuoden takaisesta tasosta hintoja tarkastettaessa ja korotettaessa.
Antti Puisto
Ilmoita asiaton kommentti