Tämä on junakatastrofin ydin: Matkustajien hintavertailu yllätti VR:n
VR joutui eilen ottamaan kaikki lipunmyyntiautomaatit pois käytöstä, jotta matkalippujen kauppa saatiin sujumaan verkossa ja asemilla. Ongelmien syynä ovat Tiedon ja Accenturen toimittaman tietojärjestelmän häiriöt. Lipunmyynnin odotetaan kompastelevan vielä tänäänkin.
– Lipunmyyntijärjestelmän käyttäjämäärä on ollut huomattavasti suurempi kuin etukäteen osattiin arvioida. Teemme parhaillaan järjestelmään muutoksia, jotta se vastaisi kasvanutta kysyntää. Kapasiteettia on vahvistettu lisäämällä palvelimia, levytilaa ja muistia, kertoo Ari Järvelä Tiedosta.
Kuka käyttäjämäärän arvioi, VR:n tietohallintojohtaja Jukka-Pekka Suonikko?
– Asiakasmäärän arviointi on tullut VR:n puolelta, sen pohjalta Tieto ja Accenture ovat toimittaneet meille teknisen ratkaisun. Kun uusi hinnoittelu ja lipunmyyntijärjestelmä otettiin käyttöön viime keskiviikkona, kävijämäärä oli 20-kertainen normaaliin verrattuna. Siihen ei kukaan osannut varautua.
– Kapasiteettia on jo lisätty yli kolminkertaiseksi, mutta järjestelmä ei ole vieläkään suoriutunut kuormasta kunnialla.
Millä perusteella kävijämäärä arvioitiin?
– Aiempien kysyntäpiikkien pohjalta. Yhdeksi mitoitusperusteeksi otettiin kevään 2010 tilanne, kun tuhkapilvi sotki lentoliikenteen ja ihmiset joutuivat vaihtamaan juniin. Siihenkin vielä lisättiin kasvunvaraa.
– Kävijämäärät ovat edelleen huomattavasti suuremmat kuin mitä asiantuntijat osasivat etukäteen arvioida. Uuden hinnoittelun vuoksi ihmiset vertailevat ja kokeilevat hintoja aiempaa enemmän verkossa.Fakta: VR:n lippu-uudistus
VR uudisti lippujensa hinnoittelun 14. syyskuuta. Samalla otettiin käyttöön uusi lipunmyyntijärjestelmä.
Tietojärjestelmä on suuren kävijämäärän vuoksi ruuhkautunut pahasti.
Maanantaina lippuautomaatit jouduttiin ottamaan pois käytöstä. Jos lipunmyynti on ruuhkautunut, junaan kannattaa mennä ilman lippua. Junissa myytävistä lipuista ei peritä lisämaksua syyskuun loppuun asti.
Lue aiheesta lisää tiistain Aamulehdestä.
Lue myös:
Matkustaja hämmästyi: junassa olleilta kerättiin tiedot laskun lähettämistä varten
ja
VR:n lippuautomaatit pysyvät kiinni ainakin koko aamun
Taas on menty tosi halpaan, kun on yritetty risteyttää Tieto, Accenture ja LIDLin alennusmyynti. Koko ajatus lippujen erillishinnoittelusta on hanurista ja syvältä sieltä. Asiakas haluaa vain kohtuuhintaisen lipun ja aikataulussa toimivan kuljetussuoritteen.
Vika on VR:n johdossa, joka ei elä reaalimaailmassa, vaan on ryhtynyt leikkimään ale-tavarataloa ilman myyntikelpoista tuotetta.
Potkuja odotetaan ja paljon.
Ilmoita asiaton kommentti